Envío y entregas

En Despertando Sentidos trabajamos con empresas de envío de confianza y mensajeros locales como lo son Chilexpress, Starken o Bluexpress, lo que nos permite llevar tus pedidos directamente hasta tu puerta y ofrecer con orgullo envíos a todo Chile con una tarifa clara (la mayoría de nuestros productos ofrecen envío gratis) y transparente.

Los cobros se realizan al momento de confirmar tu pedido, y todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del despacho. Este proceso puede tardar entre 1 y 2 días hábiles. En algunos casos, si la información de facturación no coincide o es necesaria verificación adicional, el envío podría retrasarse o cancelarse como medida de seguridad.

Proceso de envío

  • El tiempo promedio de procesamiento y despacho es de 1 a 2 días hábiles.

  • Durante fechas de alta demanda (como feriados o eventos especiales), el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.

  • Una vez iniciado el procesamiento, no es posible realizar cambios de dirección o modificaciones al pedido.

  • Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo fines de semana y feriados.

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de despacho con la información correspondiente.

  • En pedidos con varios artículos, los productos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.

Seguimiento de tu pedido

  • Todos los pedidos se despachan con un número de seguimiento.

  • Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido entregado al transportista.

  • Ten en cuenta que algunos transportistas pueden tardar entre 24 y 72 horas en actualizar la información en sus sistemas.

  • Si han pasado más de 5 días hábiles desde tu compra y aún no recibes información de seguimiento, por favor contáctanos a:
    📧 despertandosentidoschile@gmail.com o Zoomychile@gmail.com

Nota importante

En Despertando Sentidos nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Sin embargo, los plazos de entrega pueden variar según la región y las condiciones logísticas externas al transportista.

Derechos, impuestos y otras tasas

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tasas aduaneras, los cuales se aplican una vez que el paquete llega al país de destino.
👉 Estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador.

En Despertando Sentidos no tenemos control sobre estos costos adicionales ni podemos predecir su importe. Si un pedido es rechazado por el cliente y devuelto, este será responsable tanto de los impuestos de importación como de los costos de envío de la devolución.

Las políticas aduaneras varían según cada país. Si tiene dudas, recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local antes de realizar la compra.

Paquetes perdidos, robados o dañados

En Despertando Sentidos no nos responsabilizamos por paquetes perdidos, robados o dañados después de que hayan sido entregados en la dirección indicada.

  • Si el número de seguimiento indica que el paquete fue entregado y usted no lo ha recibido, debe presentar el reclamo directamente con la empresa de transporte correspondiente.

  • Para validar reclamos, utilizamos la información del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista.

  • Si el daño o inconveniente no se informa dentro de las primeras 48 horas, es posible que no podamos procesar su solicitud.

Descargo de responsabilidad por dirección incorrecta

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada al momento de la compra sea correcta.

  • Una vez confirmado el pedido, el proceso de despacho comienza de inmediato.

  • Por esta razón, no es posible realizar cambios de dirección después de que el pedido haya sido procesado por el área de envíos.

  • Si la dirección es incorrecta y el pedido no puede ser entregado, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

Comentarios

En Despertando Sentidos valoramos mucho la opinión de nuestros clientes.
Si tiene comentarios, preguntas o sugerencias, no dude en escribirnos a:
📧 despertandosentidoschile@gmail.com o Zoomychile@gmail.com

Nos tomamos muy en serio sus aportes y siempre trabajamos para mejorar su experiencia de compra.