Reembolso y devoluciones

En Despertando Sentidos amamos a nuestros clientes y queremos que disfruten de sus compras sin el estrés de quedarse con un artículo que no les guste. Sabemos que comprar en línea puede generar dudas, por eso nos comprometemos a brindar un servicio de primera para que siempre se sientan seguros comprando con nosotros.

Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones o cambios de artículos comprados en nuestra tienda dentro de los 30 días posteriores a la compra, bajo las siguientes condiciones:

  • El producto no debe mostrar signos visibles de daños.

  • El embalaje original debe estar intacto.

  • Cualquier signo de daño comprometerá la garantía.

  • Pasados 30 días desde la compra, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

🚫 Excepciones: algunos productos no pueden devolverse, como ropa interior o artículos de uso sanitario, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Para completar su devolución, será necesario presentar el comprobante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido) con su número de pedido.

👉 Para cualquier devolución o cambio, escriba a: despertandosentidoschile@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

Tarifa de envío y reposición de existencias

  • El cliente será responsable de pagar los costos de envío de la devolución.

  • Para artículos de más de $30.000 CLP, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de los productos devueltos.

  • Si prefiere conservar el artículo en lugar de devolverlo, le ofrecemos la opción de aplicar una tarifa de reposición, lo que permite un reembolso parcial sin necesidad de devolver el producto.

Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, se procesará y se aplicará un crédito automático a su método de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes

El proceso de reembolso entre instituciones financieras puede tardar entre 2 y 3 días hábiles.
Si pasado este tiempo no ha recibido su reembolso, contáctenos en despertandosentidoschile@gmail.com y revisaremos el caso.

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a usted, podrá recibir un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Una vez recibido el producto, enviaremos un certificado de regalo digital por correo electrónico.

Artículos dañados

  • Si recibe un artículo dañado o defectuoso, debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a despertandosentidoschile@gmail.com.

  • Para validar el reclamo, se utilizará la fecha y hora del seguimiento de entrega proporcionado por el transportista.

  • Si no se informa dentro del plazo establecido, es posible que no podamos procesar la solicitud.

Comentarios

Nos encanta recibir las opiniones de nuestros clientes. Si tiene preguntas, comentarios o sugerencias, escríbanos a despertandosentidoschile@gmail.com o Zoomychile@gmail.com
En Despertando Sentidos nos tomamos muy en serio sus comentarios y siempre trabajamos para mejorar.